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離職面談5個原則

發(fā)布時間:2015-10-10
    人才是企業(yè)最珍貴的資源這個論點,那么揭露員工離職的真實原因,就是促使企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、進步,并永續(xù)經(jīng)營的原動力,因為如此才能夠留住現(xiàn)有人才,及不斷吸引更多優(yōu)秀人才的加入。離職面談需要掌握哪些原則?
小編為你解答。

  一般來說,與離職員工面談應(yīng)掌握以下的原則:

  一、面談的目的是盡量與員工進行深入溝通,得知為什么員工要離職,然后針對這些原因改進,防止流失更多員工,所以面談不應(yīng)該變成走過場,而應(yīng)該有目的,有提綱,有針對性。

  二、面談地點應(yīng)該具有隱私性,避免被打斷和干擾。應(yīng)選擇輕松、明亮的空間,好的訪談環(huán)境有利于讓離職員工無拘無束地談?wù)搯栴}。

  三、安排足夠時間,可以使離職員工暢所欲言。交談中注意訪談技巧,不要只是按照事先列出的問題逐項發(fā)問,而是要積極地傾聽,如果有不清楚的地方,要仔細詢問。有時要適時保持沉默,讓離職員工有時間可以思考。

  四、讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺得你只是在做一件例行公事,你不會得到有價值的回饋。可以先幫被面談?wù)叩贡杷刃袪I造輕松的氣氛,以善意的動作卸去彼此對立的立場,建立彼此互信的關(guān)系,才能夠讓被面談?wù)哒嬲f出心中的想法。同時在面談的過程當中,應(yīng)隨時察言觀色,設(shè)法將自己的立場與被面談?wù)哒驹谕魂嚲,專注傾聽其所抱怨的人或事,面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽少說,適當?shù)奶岢鰡栴}即可。當被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛(wèi)的情形,應(yīng)該要及時的關(guān)心他的感受,不要唐突地介入問題,更不可做任何的承諾。另外,不要讓離職員工覺得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事;更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。面談應(yīng)以開放性的問題為主,讓員工能夠依照個人經(jīng)驗回答,避免問太籠統(tǒng)或具引導(dǎo)性的問題。對公司來講,員工離職可能是損失,其實同時也意味著機會。通過有價值的面談,公司將有所受益。

  五、做好面談記錄。面談時,要將面談重點記錄下來,便于之后的分析整理工作。面談結(jié)束之后,應(yīng)將面談紀錄匯整,針對內(nèi)容分析整理出離職真正原因,并且提出改善建議以防范類似原因再度發(fā)生。

  員工離職了,并不表示和原來的公司就從此“一刀兩斷”,互不相見。很多時候,與離職員工保持好的關(guān)系,還可能為公司帶來很多長遠的利益,比如:新的客戶和市場機會,人才推薦機會,甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續(xù)效力等等。通過面談,可以向離職員工發(fā)出友善信號,使其認識到他仍然是公司的“朋友”。
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