在過(guò)去的2009年，各大酒店集團(tuán)/航空公司就紛紛推出了各種吸引眼球的智能手機(jī)應(yīng)用，這種沒(méi)有硝煙的拇指爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)在美國(guó)打響，也許很快就會(huì)在中國(guó)爆發(fā)。

酒店業(yè)掌上圈地

    2009年4月，美國(guó)精品酒店集團(tuán)推出了免費(fèi)iPhone應(yīng)用，覆蓋了旗下近十個(gè)品牌。利用iPhone內(nèi)置的GPS功能，根據(jù)用戶(hù)的地理位置進(jìn)行實(shí)時(shí)的預(yù)訂。

    2009年6月，美國(guó)Tishman酒店集團(tuán)為旗下的迪斯尼“天鵝與海豚”酒店專(zhuān)門(mén)發(fā)布了一款手機(jī)應(yīng)用，里面詳盡介紹了這間擁有2265間客房的酒店的地圖以及設(shè)施信息。這是第一個(gè)針對(duì)獨(dú)立酒店發(fā)布的手機(jī)應(yīng)用，承載的更多不是預(yù)訂而是相當(dāng)于酒店介紹手冊(cè)的功能。Tishman集團(tuán)計(jì)劃繼續(xù)在其它酒店推出針對(duì)不同平臺(tái)的手機(jī)應(yīng)用。

    而在2009年末，各大酒店集團(tuán)更是密集地發(fā)布智能手機(jī)應(yīng)用。十月份四季酒店(Four Seasons)推出了酒店應(yīng)用，其特色是可以讓用戶(hù)進(jìn)行“虛擬假期”的體驗(yàn)；隨后喜達(dá)屋集團(tuán)(Starwood)推出僅針對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃的手機(jī)應(yīng)用，融合了地圖/微博客/社交等元素，使其會(huì)員能夠享受到尊貴的復(fù)合旅行服務(wù)。而在十一月，希爾頓酒店(Hilton)更是將全套酒店服務(wù)都同步到手機(jī)上，使手機(jī)變成了24小時(shí)的禮賓部，支持電子Check-in，客房訂餐。十二月雅高集團(tuán)(Accor)跟進(jìn)，推出了多語(yǔ)種的酒店預(yù)訂應(yīng)用，并支持在線支付，以及酒店到店地圖指南。從上面可以看出，手機(jī)日益成為酒店預(yù)訂的新渠道，因?yàn)槠洹半S身”/“移動(dòng)”的特殊性，從某種意義上來(lái)說(shuō)比電腦更適合作為酒店及服務(wù)預(yù)訂的媒介。也許在不久的將來(lái)，手機(jī)入住/手機(jī)密碼鑰匙/手機(jī)退房等服務(wù)都會(huì)在酒店業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

航空業(yè)熱衷拇指經(jīng)濟(jì)

    2009年6月，美國(guó)西南航空宣布其移動(dòng)網(wǎng)站(http://mobile.southwest.com/)正式改版，更好地支持了 iPhone和黑莓等手機(jī)瀏覽和預(yù)訂，隨后聯(lián)合航空(United Airlines)宣布其機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)將支持iPhone和iPod接入，乘客可以利用機(jī)艙設(shè)備觀看更個(gè)性化的內(nèi)容。此后其更是推出了機(jī)上WIFI接入，支持筆記本和手持設(shè)備的無(wú)線上網(wǎng)，全程收費(fèi)為筆記本13美元，手持設(shè)備8美元。這些無(wú)不說(shuō)明航空公司在努力提供差異化的服務(wù)吸引更多的顧客。

    亞洲的航空也不甘落后，總部位于香港的國(guó)泰航空(Cathay Pacific)在九月宣布同時(shí)推出針對(duì)iPhone，黑莓以及Windows Mobile的手機(jī)應(yīng)用，隨后加拿大航空(Air Canada)也推出了北美地區(qū)第一個(gè)針對(duì)黑莓的服務(wù)，航空預(yù)訂服務(wù)在各種手機(jī)平臺(tái)上全面開(kāi)花。網(wǎng)上針對(duì)這種客戶(hù)端的呼聲也越來(lái)越高，下圖便是一個(gè) Linkedin的網(wǎng)友在尋找聯(lián)合航空的相關(guān)應(yīng)用。